岗位职责：
一、团队管理与赋能
1. 负责咨询师（现场/网络）的招聘、培训、考核及日常管理工作；
2. 制定标准化培训体系，提升团队在医美项目知识、销售技巧、服务礼仪、法规合规等方面的专业能力；
3. 设定并监控团队/个人业绩目标（到诊率、转化率、客单价、满意度等），通过数据复盘优化绩效；
4. 搭建积极协作的团队文化，解决内部冲突，提升凝聚力与执行力。
二、业绩目标达成与策略落地
1. 对咨询部门整体业绩指标（销售额、门诊量、客户数） 负责，制定执行策略；
2. 分析咨询数据（渠道效果、转化漏斗、客诉等），针对性调整资源与策略；
3. 协同市场部优化引流方案，联动医疗/运营部门确保客户转化路径畅通。
三、服务质量与流程管控
1. 建立并优化标准化咨询流程与服务规范，监督落地执行；
2. 通过咨询过程、案例抽查、客户回访等方式严控服务质量与合规性；
3. 为复杂客户案例提供专业支持，亲自介入高价值客户或疑难客诉处理。
四、客户体验与风险防控
1. 监督客户信息管理及需求跟进，提升咨询环节满意度与口碑；
2. 作为升级接口，主导处理重大客户投诉与纠纷，降低医院声誉风险；
3. 确保团队严格遵守《医疗广告法》《消费者权益保护法》*等法规，杜绝过度承诺、虚假宣传；
4. 强化隐私保护与数据安全，履行医疗知情告知义务。
五、跨部门协同与决策支持
1. 收集市场动态、竞品信息及客户需求，反馈至市场/运营部门驱动策略优化；
2. 参与新项目引进及服务流程设计，提供前端客户洞察支持。
任职要求：
1、5年以上医美咨询经验，3年以上团队管理经验；
2、精通整形项目知识、材料设备及风险禁忌症，熟悉行业法规；
3、具备出色的数据分析、目标管理及跨部门协调能力；
4、抗压性强，能平衡业绩目标与服务合规性；
5、有处理重大客诉及医疗纠纷经验者优先。
工作地址：
广西 南宁 青秀区 广西南宁市青秀区东葛路100号盈地大厦2楼 柏琳悦美医疗美容医院
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